Prezenta Politică de retur se aplică produselor achiziționate online de pe site-ul ercpress.com.ro, administrat de:

ERCPRESS DISTRIBUTION SRL
Sediu social: Bvd. Metalurgiei nr. 132, Camera 1, Bl. B1b, Scara 1, Etaj 5, Ap. 53, București
CUI: 43639050
Nr. Registrul Comerțului: J2021001478403
E-mail: office@ercpress.com.ro
Telefon: +40 733 901 433

1. Dreptul de retragere

Conform OUG nr. 34/2014, consumatorii persoane fizice au dreptul de a se retrage din contractul încheiat la distanță și de a returna produsele comandate de pe site în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi necesară justificarea deciziei de retur.

Termenul de 14 zile începe să curgă din ziua în care consumatorul sau o persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor.

În cazul unei comenzi care conține mai multe produse livrate separat, termenul se calculează începând cu ziua primirii ultimului produs.

Dreptul de retragere se aplică exclusiv consumatorilor persoane fizice. Retururile aferente comenzilor plasate de persoane juridice vor fi analizate separat, în baza condițiilor comerciale agreate.

2. Cum poate fi solicitat returul

Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul trebuie să ne informeze cu privire la decizia sa înainte de expirarea termenului de 14 zile.

Solicitarea poate fi transmisă:

• prin intermediul funcției online de retragere disponibile pe site;
• prin e-mail, la adresa office@ercpress.com.ro;
• printr-o declarație clară și neechivocă din care să rezulte intenția de retragere din contract.

Solicitarea de retur trebuie să conțină, pe cât posibil, următoarele informații:

• numele și prenumele clientului;
• numărul comenzii;
• data primirii comenzii;
• produsele care urmează să fie returnate;
• adresa de e-mail și numărul de telefon utilizate la plasarea comenzii;
• motivul returului, opțional;
• contul IBAN, în cazul comenzilor achitate ramburs.

Clientul va primi o confirmare privind înregistrarea solicitării de retur.

Utilizarea formularului de retur nu este obligatorie. Clientul poate transmite orice declarație clară prin care comunică decizia de retragere.

3. Expedierea produselor returnate

După transmiterea solicitării de retragere, produsele trebuie expediate fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile calendaristice de la data comunicării deciziei de retur.

Produsele vor fi trimise la următoarea adresă:

ERCPRESS DISTRIBUTION SRL – Retur produse
Șos. Berceni nr. 96, bloc A, apartament A1.05, etaj 1
Sector 4, București, cod poștal 041918
Telefon: +40 733 901 433

Termenul de returnare este respectat dacă produsele sunt predate curierului înainte de expirarea perioadei de 14 zile.

Clientul trebuie să ambaleze corespunzător produsele, astfel încât acestea să fie protejate împotriva deteriorării în timpul transportului.

Recomandăm păstrarea documentului de transport și a numărului AWB până la finalizarea procesului de retur.

Nu vor fi acceptate coletele expediate cu ramburs sau cu plata transportului la destinație, în lipsa unei confirmări prealabile din partea echipei ERC Press.

4. Costul transportului de retur

Costul direct al returnării produselor este suportat de client.

În cazul în care produsul primit este deteriorat, incomplet, neconform sau diferit de produsul comandat, costurile aferente returnării vor fi suportate de ERCPRESS DISTRIBUTION SRL.

În astfel de situații, clientul este rugat să contacteze echipa ERC Press înainte de expedierea coletului, pentru stabilirea modalității de preluare sau returnare.

5. Starea produselor returnate

Clientul are dreptul să examineze produsele în măsura necesară pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestora, în mod similar verificării pe care ar putea să o efectueze într-un magazin fizic.

Deschiderea ambalajului de transport sau răsfoirea rezonabilă a unei cărți nu conduce automat la pierderea dreptului de retur.

Clientul răspunde însă pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru examinarea acestora.

În cazul cărților și al produselor editoriale, diminuarea valorii poate fi determinată, printre altele, de:

• pagini rupte, îndoite sau deteriorate;
• însemnări, sublinieri, desene sau alte intervenții asupra paginilor;
• pete, urme de lichide, murdărie sau mirosuri persistente;
• coperți rupte, zgâriate sau deteriorate;
• deteriorări provocate de depozitarea sau manipularea necorespunzătoare;
• lipsa unor componente, accesorii sau materiale incluse în produs;
• deteriorarea produsului în timpul transportului de retur, ca urmare a ambalării necorespunzătoare.

În cazul în care produsul returnat prezintă o diminuare a valorii, suma rambursată poate fi redusă proporțional cu pierderea de valoare constatată.

Produsele trebuie returnate împreună cu toate componentele și accesoriile cu care au fost livrate.

Prezentarea facturii sau a documentului de comandă este recomandată pentru identificarea mai rapidă a returului, dar lipsa acestora nu anulează automat dreptul de retragere, dacă respectiva comandă poate fi identificată prin alte mijloace.

6. Rambursarea sumelor

În cazul exercitării dreptului de retragere, ERCPRESS DISTRIBUTION SRL va rambursa sumele achitate pentru produsele returnate.

Dacă este returnată întreaga comandă, va fi rambursat și costul livrării inițiale, în limita costului celei mai ieftine metode standard de livrare disponibile la momentul plasării comenzii.

Costurile suplimentare rezultate din alegerea unei metode de livrare mai scumpe decât livrarea standard nu vor fi rambursate.

Rambursarea va fi efectuată fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care ERCPRESS DISTRIBUTION SRL este informată cu privire la decizia de retragere.

ERCPRESS DISTRIBUTION SRL poate amâna rambursarea până la:

• recepționarea produselor returnate; sau
• primirea unei dovezi din care rezultă că produsele au fost expediate,

luându-se în considerare data cea mai apropiată.

Rambursarea va fi efectuată prin aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care clientul acceptă în mod expres o altă metodă.

Pentru comenzile achitate ramburs, restituirea sumelor se va realiza prin transfer bancar, în contul IBAN comunicat de client.

Clientului nu îi vor fi percepute comisioane ca urmare a rambursării efectuate de ERCPRESS DISTRIBUTION SRL. Eventualele comisioane aplicate independent de banca utilizată de client nu se află sub controlul nostru.

7. Produse deteriorate, incomplete sau livrate greșit

În cazul în care clientul primește un produs:

• deteriorat;
• incomplet;
• cu defecte de fabricație;
• diferit de produsul comandat;
• într-o cantitate diferită de cea comandată,

acesta este rugat să contacteze echipa ERC Press cât mai curând posibil la adresa office@ercpress.com.ro sau la numărul de telefon +40 733 901 433.

Pentru identificarea și soluționarea rapidă a situației, mesajul trebuie să includă:

• numărul comenzii;
• numele clientului;
• o descriere a problemei;
• fotografii clare ale produsului;
• fotografii ale ambalajului exterior și interior, dacă deteriorarea s-a produs în timpul transportului.

În funcție de situație și de opțiunea clientului, produsul poate fi înlocuit sau poate fi restituită suma achitată, conform prevederilor legale aplicabile.

Returnarea unui produs deteriorat, neconform sau livrat greșit nu presupune costuri suplimentare pentru client.

8. Produse exceptate de la dreptul de retragere

Dreptul de retragere nu se aplică produselor confecționate după specificațiile prezentate de client sau personalizate în mod clar la solicitarea acestuia.

În cazul în care un produs nu poate fi returnat din cauza naturii sale sau a personalizării solicitate, această informație va fi prezentată în mod clar în pagina produsului, înainte de plasarea comenzii.

Cărțile și produsele editoriale standard cumpărate de pe site pot fi returnate în condițiile prevăzute în prezenta politică.

9. Formular orientativ de retragere

Pentru transmiterea unei solicitări de retur, clientul poate utiliza următorul model:

Către:
ERCPRESS DISTRIBUTION SRL
E-mail: office@ercpress.com.ro

Vă informez prin prezenta cu privire la decizia mea de retragere din contractul referitor la achiziționarea următoarelor produse:

Produsele returnate:
Numărul comenzii:
Data plasării comenzii:
Data primirii comenzii:
Numele și prenumele clientului:
Adresa clientului:
Adresa de e-mail:
Numărul de telefon:
Contul IBAN, dacă este necesar:
Motivul returului, opțional:
Data solicitării:

10. Date de contact

Pentru informații suplimentare privind returnarea produselor, ne puteți contacta folosind următoarele date:

ERCPRESS DISTRIBUTION SRL
E-mail: office@ercpress.com.ro
Telefon: +40 733 901 433
Program de lucru: luni–vineri, între orele 09:00 și 18:00

Adresa de retur:
Șos. Berceni nr. 96, bloc A, apartament A1.05, etaj 1
Sector 4, București, cod poștal 041918